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如何做好一名淘宝客服?【皇冠新现金官网】

发布时间:2021-09-27    次浏览

本文摘要:淘宝店肆的老板考核客服的指标主要从咨询转化率,客服销售占比等方面来考核客服的业绩~~从下面这张咨询转化的截图就很显着的可以看出第三个员工做的就比力差。

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淘宝店肆的老板考核客服的指标主要从咨询转化率,客服销售占比等方面来考核客服的业绩~~从下面这张咨询转化的截图就很显着的可以看出第三个员工做的就比力差。(咨询转化截图)客服销售占比在软件中也能看到,可以看出店肆的主要销售的泉源是不是来自客服的转化(这个软件就不在文中发了,省得认为我是为它打广告的,不知道的可以私信我)(客服销售占比截图)另外,也能看到有哪些客户,咨询了客服之后,也没有成交,以及谈天有多长时间)(未成交客户截图)另有一点,可以以月为单元,看客服的成交笔数和退款笔数,凭据这个数据也可以算出退款率,我以为下面的D客服,我要是老板,一定会给他加人为的~~(客户退款率截图)上面说的是关于客服的考核指标方面,反过来,这些就是老板考核员工是不是一个好客服的尺度了,这些也是直接和人为挂钩的,所以做好一名淘宝客服,拿高人为,考核这一块一定要做好。

做一名好的淘宝客服不仅要做好上面说的考核尺度,也要在和客户谈天历程中审慎细心一点,下面就说一下做淘宝客服需要注意的情况?也是很容易犯的错误呢?(一不留心就会中招)我在这里说几点:谨防职业打假应该有不少卖家吃过这个亏,就是客户是职业打假人,他在和客户谈天的时候会问,(--------划重点-------------)你这商品是高仿还是精仿?(--------划重点-------------)这个时候一定要警惕了,因为无论你是回覆高仿还是精仿都是堕落的,因为买家可能在收到货之后,直接申请客服介入,以冒充品牌为由,要求仅退款。对于这些打假专员一定要提前做好预防,以防被坑。天猫店或者企业店,客户问可以开发票吗?一定要回覆能为什么要回覆能开发票呢,因为天猫和企业店要求客户需要开发票必须要开,淘宝C店不做要求,如果客户回覆不行以,会被直接投诉如果是因为发票问题,一次性扣6分,无论金额巨细还是开错类目。

开发票的原因 第一点:公司报销,不要多问,直接问开发票所要信息第二点:只是作为售后凭据,要电话和主顾相同,解释凭借谈天记载,和购置记载就可以作为售后依据,不用凭借发票。ps:增补一下开发票需要注意的事项不要泄露客户隐私对于客户的姓名、电话、地址等等,这些是不行以私自透露给其他人的,这也是很重要的一点~~有的客户会来问,我用某某账号买了你家的......,贫苦你查一下我留的地址是什么。

这个时候,一定要和客户解释,天猫是不允许泄露其他客户的资料的,这也是保障您的小我私家隐私宁静,请您登陆购置账号联系我们。旺旺上不能辱骂客户无论买家骂的有多离谱,又或者这个战争基础就是买家先挑起的,也一定不要和客户在旺旺上吵起来,可以打电话和客户相同,可能3-5分钟就解决这个问题了。

如果你在旺旺上辱骂客户(无论是不是你先挑起的),客户投诉之后,你的店肆都市被扣12分,而且7天内不能上营销运动,所以,做客服,一定要学会忍耐,不要在旺旺上和客服对骂。允许客户的事情一定要做到好比说,你允许客户给他发顺丰,可是你忘记备注了,堆栈发了其他快递,如果客户投诉你未推行答应,小二介入发现确实是你没有推行答应,会扣6分。所以,客服给客户的答应,一定要做到,像快递,赠品,发货时间,效果等等判断买家是不是差评师差评师的特征一般有以下几点:1、账号信用不会太高(封号比力严重),仅退款频率太高;2、好评率低于80%的要审慎;3、注册时间短于1-2月;4、昵称异常,使用比力长的字母数字的,这种一般是机械注册的;5、收货姓名地址模糊 ,像使用明星姓名,好比周杰伦,刘德华等;6、不议价,一直在套话,拍下多订单的;。


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